Main Article Content
Abstract
This study aims to determine the effect of product quality and store atmosphere on customer satisfaction. Data collection was carried out through qualitative methods, namely by distributing questionnaires to customers. The sample in this study were 50 respondents. The results of the analysis using multiple linear regression obtained the results that product quality and store atmosphere simultaneously affect customer satisfaction. This is indicated by the calculated F value (58.713)> F table (3.20) and the sig value is smaller than the probability value of 0.05 or 0.000 <0.05, so hypothesis one in this study is accepted. Product quality variables partially have no significant effect on customer satisfaction. This is indicated by the calculated t value (-1.075) < t table 1.677 with a sig value of 0.288> 0.05. So hypothesis two in this study is not accepted. Store atmosphere variables partially have a significant effect on customer satisfaction. This is evidenced by the t value, namely 10.754> 1.677 and a sig value of 0.000 <0.05. Then hypothesis three is accepted. Based on the coefficient of determination, it can be concluded that the variables of product quality and store atmosphere have an effect of 71.4%, while the remaining 28.6% is influenced by other variables not examined.
Keywords
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
- Dangkeng, A., & Ramli, M. (2022). Treatment Of Zakat Accounting At The National Zakat Amil Body (Baznas) In Bantaeng Regency. Jurnal Ar-Ribh, 5(1)
- Kotler, M. S., & Amstrong, S. (2021). Kualitas produk memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis. Jurnal Strategi pemasaran, 2(1), 1-9.
- Kristianti, T., & Rivai (2021). pengaruh kualitas produk persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada warung uprnormal semarang.
- Laurance, S. (2021) pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada toko produk PT. semen tonasa (Persero) kabupaten pangkep.
- Mariana, L., & Ramli, M. (2022). The Effect of Communication and Motivation on Employee Performance at PT. Federal International Finance (FIFGROUP) Hertasning Post. Economos: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(3), 259-267. https://doi.org/10.31850/economos.v5i3.2051
- Ramli, M., & Sarda, S. (2021). The Effect of Leadership Style and Motivation on Performance of Bank Btpn Employees, Sungguminasa Branch, Gowa Regency. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 5(2), 285-301.
- Ramli, M., Dangkeng, A., Pertiwi, H., & Fausiah, R. (2023). Analysis of Factors Affecting Income and Order Levels of Online Motorcycle Taxis During the Pandemic Case Study of Grab and Gojek Online Ojek Drivers In palopo City. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 7(1), 134-138.
- Risti Pratiwi W.I (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada toko irliana kota palopo. (skripsi). Palopo, Universitas andi djemma palopo.
- Sugiyono (2021) kuesioner merupakan Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau peryataan tulisan responden untuk dijawab
- Suprapti, M., (2021) kepuasan pelanggan merupakan sikap keseluruhan yang diperlihatkan oleh pelanggan terhadap suatu produk setelah menggunakan atau mengkomsumsi produk.Jurnal Pendidikan dan pembelajaran khatulistiwa,7(1).
- Tri & Mastuty (2020). Ada lima faktor di perhatikan oleh Perusahaan kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, biaya pada café Cofindo bandung (Doctoral dissertation. Fakultas ekonomi dan bisnis Unpas Bandung).
- Utami & Kamalia (2020) suasana toko terhadap kepuasan konsumen pada Business Centre SMKN 1 Lemahabang Cirebon. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(2), 212-223.
References
Dangkeng, A., & Ramli, M. (2022). Treatment Of Zakat Accounting At The National Zakat Amil Body (Baznas) In Bantaeng Regency. Jurnal Ar-Ribh, 5(1)
Kotler, M. S., & Amstrong, S. (2021). Kualitas produk memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis. Jurnal Strategi pemasaran, 2(1), 1-9.
Kristianti, T., & Rivai (2021). pengaruh kualitas produk persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada warung uprnormal semarang.
Laurance, S. (2021) pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada toko produk PT. semen tonasa (Persero) kabupaten pangkep.
Mariana, L., & Ramli, M. (2022). The Effect of Communication and Motivation on Employee Performance at PT. Federal International Finance (FIFGROUP) Hertasning Post. Economos: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(3), 259-267. https://doi.org/10.31850/economos.v5i3.2051
Ramli, M., & Sarda, S. (2021). The Effect of Leadership Style and Motivation on Performance of Bank Btpn Employees, Sungguminasa Branch, Gowa Regency. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 5(2), 285-301.
Ramli, M., Dangkeng, A., Pertiwi, H., & Fausiah, R. (2023). Analysis of Factors Affecting Income and Order Levels of Online Motorcycle Taxis During the Pandemic Case Study of Grab and Gojek Online Ojek Drivers In palopo City. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 7(1), 134-138.
Risti Pratiwi W.I (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada toko irliana kota palopo. (skripsi). Palopo, Universitas andi djemma palopo.
Sugiyono (2021) kuesioner merupakan Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau peryataan tulisan responden untuk dijawab
Suprapti, M., (2021) kepuasan pelanggan merupakan sikap keseluruhan yang diperlihatkan oleh pelanggan terhadap suatu produk setelah menggunakan atau mengkomsumsi produk.Jurnal Pendidikan dan pembelajaran khatulistiwa,7(1).
Tri & Mastuty (2020). Ada lima faktor di perhatikan oleh Perusahaan kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, biaya pada café Cofindo bandung (Doctoral dissertation. Fakultas ekonomi dan bisnis Unpas Bandung).
Utami & Kamalia (2020) suasana toko terhadap kepuasan konsumen pada Business Centre SMKN 1 Lemahabang Cirebon. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 7(2), 212-223.